Reclami
Che cosa fare in caso di reclami
Se vuoi presentare un reclamo, lo tratteremo con serietà e il nostro obiettivo sarà affrontarlo in modo veloce ed efficace, per la tua completa soddisfazione.
Puoi presentarci un reclamo in questi modi:
Inviando un’e-mail a: support@coverdrone.com o telefonandoci al numero +44 (0)1270 448998.
Inviando una lettera a:
The Complaints Manager, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Malta
Via e-mail a: compliance.malta@starrcompanies.com o per telefono: +356 22605086
Daremo conferma al tuo reclamo il più velocemente possibile e cercheremo di rispondere non oltre i 15 giorni lavorativi. Se non siamo in grado di risolvere il tuo reclamo subito, ti daremo una previsione dei tempi per la conclusione della risoluzione.
Non sei soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo reclamo?
Se non sei soddisfatto per l’esito del tuo reclamo o per il modo in cui lo abbiamo gestito, puoi contattare l’autorità competente nel tuo Paese per l’indagine sui reclami in relazione alle assicurazioni o in alternativa puoi inviare la questione all’arbitro per i servizi finanziari di Malta:
The Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Malta
Telefono: +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Questa procedura non pregiudicherà il tuo diritto ad adempiere alle vie legali o a riferire la questione a meccanismi alternativi per la risoluzione delle controversie.