Klachten
Wat te doen als u een klacht hebt
Als u een klacht wilt indienen, zullen wij uw klacht serieus behandelen en ernaar streven deze snel, op een efficiënte manier en naar uw tevredenheid af te handelen.
U kunt op de volgende manieren een klacht bij ons indienen:
Door een e-mail te sturen naar: support@coverdrone.com of ons te bellen op +44 (0)1270 448998.
Door een brief te sturen naar:
The Complaints Manager, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Malta
Per e-mail naar: compliance.malta@starrcompanies.com of, telefonisch: +356 22605086
Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk bevestigen en ernaar streven binnen 15 werkdagen op uw klacht te reageren. Als we uw klacht op dat moment niet kunnen oplossen, geven we u een mogelijk tijdschema waarin uw klacht zal worden afgehandeld.
Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?
Als u niet tevreden bent met het resultaat van uw klacht of de manier waarop wij dit hebben afgehandeld, kunt u contact opnemen met de bevoegde autoriteit in uw land voor het onderzoek van klachten met betrekking tot verzekeringen of u kunt de zaak verwijzen naar het Office of the Arbiter for Financial Services (kantoor van de arbiter voor financiële diensten) in Malta:
The Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Malta
Telefoon: +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Deze procedure doet geen afbreuk aan uw recht om een juridische actie te ondernemen of de kwestie te verwijzen naar alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen.