Reklamacje
Co zrobić, jeśli chcesz złożyć reklamację
Jeśli złożysz reklamację, potraktujemy ją poważnie i będziemy dążyć do jej rozpatrzenia w sposób szybki, skuteczny oraz satysfakcjonujący.
Reklamację możesz złożyć w następujący sposób:
Wysyłając wiadomość e-mail na adres: support@coverdrone.com lub dzwoniąc pod numer +44 (0)1270 448998.
Wysyłając list na adres:
The Complaints Manager, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Malta
Pocztą elektroniczną na adres: compliance.malta@starrcompanies.com lub telefonicznie: +356 22605086
Rozpatrzymy reklamację tak szybko, jak to możliwe i postaramy się odpowiedzieć na nią nie później niż w ciągu 15 dni roboczych. Jeśli nie będziemy w stanie rozstrzygnąć reklamacji w tym czasie, podamy prawdopodobny termin jej rozstrzygnięcia.
Nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją skargę?
Jeśli użytkownik jest niezadowolony z wyniku swojej reklamacji lub sposobu, w jaki ją rozpatrzyliśmy, może skontaktować się z właściwym organem w swoim kraju w celu zbadania reklamacji dotyczących ubezpieczeń lub alternatywnie może skierować sprawę do Urzędu Arbitra ds. usług finansowych na Malcie:
The Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Malta
Telefon: +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Niniejsza procedura nie narusza prawa użytkownika do wszczęcia postępowania sądowego lub skierowania sprawy do alternatywnych mechanizmów rozstrzygania sporów.