Réclamations
Que pouvez-vous faire si vous avez une réclamation
Si vous souhaitez présenter une réclamation, nous la prendrons au sérieux et nous nous efforcerons de la traiter rapidement, de manière efficace et à votre entière satisfaction.
Vous pouvez nous adresser une réclamation de la manière suivante :
En envoyant un email à : support@coverdrone.com ou en nous appelant au +44 (0)1270 448998.
En envoyant un courrier à :
The Complaints Manager, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Malte
En envoyant un e-mail à : compliance.malta@starrcompanies.com
ou, par téléphone : +356 22605086
Nous confirmerons la réception de votre réclamation le plus rapidement possible et nous efforcerons d’y répondre dans un délai de 15 jours ouvrables au plus tard. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème lié à votre réclamation à ce stade, nous vous indiquerons un délai probable pour la résolution.
Pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation?
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre réclamation ou de la manière dont nous l’avons géré, vous pouvez contacter l’autorité compétente de votre pays chargée des enquêtes sur les réclamations relatives aux assurances, vous pouvez également soumettre l’affaire au Bureau d’arbitrage des services financiers de Malte:
The Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Malte
Téléphone : +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Cette procédure ne porte pas atteinte à votre droit d’engager une action en justice ou de soumettre l’affaire à d’autres dispositifs de résolution des litiges.