Klager
Hvad skal du gøre, hvis du har en klage
Hvis du ønsker at klage, vil vi behandle din klage seriøst og sigte mod at behandle den hurtigt og effektivt og til din tilfredshed.
Du kan klage til os på følgende måder:
Ved at sende en e-mail til: support@coverdrone.com eller ringe til os på +44 (0)1270 448998.
Ved at sende et brev til:
The Complaints Manager, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Malta
Via e-mail til: compliance.malta@starrcompanies.com eller via telefon: +356 22605086
Vi vil anerkende din klage så hurtigt som muligt og sigte mod at svare på din klage inden for senest 15 arbejdsdage. Hvis vi ikke er i stand til at løse din klage på dette tidspunkt, giver vi dig en sandsynlig tidsplan for, hvornår din klage vil blive afsluttet.
Ikke tilfreds med, hvordan vi har håndteret din klage?
Hvis du er utilfreds med resultatet af din klage eller den måde, vi har håndteret den på, kan du kontakte den kompetente myndighed i dit land for undersøgelse af klager vedrørende forsikring, eller alternativt kan du henvise sagen til Malta Office of the Arbiter for Financial Services:
The Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Malta
Telefon: +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Denne procedure berører ikke din ret til at anlægge sag eller henvise sagen til alternative tvistbilæggelsesmekanismer.