Ayuda y Preguntas frecuentes
Ayuda y Preguntas frecuentes
Tu denuncia de siniestro
Explora las respuestas a las preguntas más habituales sobre siniestros de seguros de Coverdrone
¿Cómo presento una denuncia de siniestro en mi póliza?
Presentar una denuncia de siniestro es sencillo. Solo tienes que hacer clic en «Denuncia de siniestro» en la parte superior de esta página para obtener instrucciones paso a paso. También puedes enviarnos un correo electrónico a claims@coverdrone.com si necesitas ayuda para empezar.
¿Qué información tendré que aportar para mi denuncia?
Normalmente te pediremos:
• Una descripción del incidente
• Prueba de compra/propiedad del dron o equipo
• Cualquier fotografía, vídeo o registro de vuelo relacionado con la denuncia
• Un informe policial (en casos de robo o daños malintencionados)
• Datos de terceros implicados (para denuncias de responsabilidad civil)
Nuestro equipo te guiará exactamente sobre lo que se necesita en función de tu situación.
¿Cuánto suele tardar el proceso de denuncia de un siniestro?
Nuestro objetivo es resolver las denuncias sencillas en unos pocos días hábiles tras recibir todos los documentos necesarios. Las denuncias más complejas pueden tardar más, pero te mantendremos informado en todo momento. Entendemos lo importante que es volver a volar rápidamente.
¿Existe un plazo para presentar una denuncia?
Las denuncias deben presentarse lo antes posible dentro de lo razonable. Cuanto antes tengamos noticias tuyas, más rápido podremos ayudarte.
¿Una denuncia afectará el precio de mi renovación?
No siempre. Evaluamos cada caso de manera individual. Sin embargo, tu historial de denuncias puede influir en el precio de pólizas futuras, por lo que es importante que declares íntegramente tu historial de denuncias al contratar una póliza. Si tienes preguntas sobre cómo puede afectar una denuncia pasada a tu renovación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo para recibir orientación.
He presentado una denuncia de siniestro, ¿qué sucede con mi póliza?
Tu póliza permanece en plena vigencia hasta la fecha de vencimiento, independientemente de si has presentado una denuncia o no. Si has recibido un equipo de sustitución como parte de tu denuncia, deberás añadir los datos de tu nuevo equipo a tu póliza para asegurarte de que sigues estando cubierto. Puedes hacerlo actualizando los datos del equipo en tu cuenta en línea.
Una vez que hayas realizado una denuncia por siniestro con respecto a tu póliza, no podrás cancelarla ni obtener un reembolso prorrateado.
¿Qué ocurre si necesito alquilar un dron de sustitución durante una denuncia?
Si tu póliza incluye el alquiler de drones de sustitución, podemos ayudarte con el coste de arrendar un dron temporal de sustitución para que tu trabajo no se detenga. Si no estás seguro de si esta opción fue seleccionada en tu póliza, puedes verificarla en tu cuenta en línea.
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