Reclamações
O nosso objetivo é fornecer os melhores produtos e serviços possíveis. Todavia, sabemos que, apesar do nosso empenho, as coisas nem sempre correm conforme planeado.
O que fazer se tiver uma reclamação
Caso pretenda fazer uma reclamação, trataremos a sua reclamação com seriedade e procuraremos lidar com a mesma de forma rápida e eficiente, para sua satisfação.
Pode enviar a sua reclamação da seguinte forma:
Enviando um e-mail para: support@coverdrone.com ou ligando para +44 (0)1270 448998.
Enviando uma carta para:
Responsável de Reclamações, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Malta
Por e-mail para: compliance.malta@starrcompanies.com ou por telefone: +356 22605086
Iremos acusar a receção da sua reclamação assim que possível e tentaremos responder-lhe no prazo de 15 dias úteis. Se não conseguirmos resolver a sua reclamação neste momento, informaremos um prazo provável de quando a sua reclamação será resolvida.
Não está satisfeito com a forma como tratámos a sua reclamação?
Se não estiver satisfeito com o resultado da sua reclamação ou com a forma como a tratámos, pode contactar a autoridade competente do seu país para a investigação de reclamações relacionadas com seguros ou, em alternativa, pode encaminhar o assunto para o Gabinete de Arbitragem de Serviços Financeiros de Malta:
Gabinete de Arbitragem de Serviços Financeiros
Primeiro andar St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Malta
Telefone: +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Este procedimento não prejudicará o seu direito de tomar medidas legais ou de remeter o assunto para mecanismos alternativos de resolução de litígios.