Klager
Hva du skal gjøre hvis du har en klage
Hvis du ønsker å klage, tar vi klagen din alvorlig og har som mål å behandle den raskt og effektivt, og til din tilfredshet.
Du kan klage til oss på følgende måter:
Ved å sende en e-post til: support@coverdrone.com eller ringe oss på +44 (0)1270 448998.
Ved å sende et brev til:
The Complaints Manager, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Malta
På e-post til: compliance.malta@starrcompanies.com eller på telefon: +356 22605086
Vi bekrefter mottak av klagen din så raskt som mulig, og tar sikte på å svare på klagen din innen 15 virkedager. Hvis vi ikke er i stand til å løse klagen din på dette tidspunktet, gir vi deg en sannsynlig tidsramme for når klagen din vil bli avsluttet.
Ikke fornøyd med hvordan vi har håndtert klagen din?
Dersom du er misfornøyd med utfallet av klagen din eller hvordan vi har håndtert den, kan du ta kontakt med den relevante myndigheten i ditt land som behandler forsikringsklager. Alternativt kan du henvise saken til Maltas kontor for voldgiftsdommer for finansielle tjenester:
The Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Malta
Telefon: +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Denne prosedyren påvirker ikke din rett til å ta rettslige skritt eller å henvise saken til alternative tvisteløsningsmekanismer.