Panaszok
Mi a teendő, ha panasza van?
Amennyiben panaszt kíván tenni, panaszát komolyan fogjuk kezelni, és igyekszünk azt gyorsan, hatékonyan és az Ön megelégedésére kezelni.
A következő módokon tehet panaszt nálunk:
Küldjön e-mailt a support@coverdrone.com címre, vagy hívjon minket a +44 (0)1270 448998 telefonszámon.
Küldjön levelet az alábbi címre:
A panaszkezelő, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5. emelet, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Málta
E-mailben: compliance.malta@starrcompanies.com, vagy telefonon: +356 22605086
Panaszát a lehető leggyorsabban nyugtázzuk, és igyekszünk legkésőbb 15 munkanapon belül megválaszolni. Ha nem tudjuk panaszát ebben az időpontban megoldani, akkor közölni fogjuk Önnel, hogy mikorra várható panasza lezárása.
Nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeltük?
Ha elégedetlen a panasza kimenetelével vagy azzal, ahogyan azt kezeltük, akkor az országában a biztosítással kapcsolatos panaszok kivizsgálására illetékes hatósághoz fordulhat, vagy alternatívaként a máltai Pénzügyi Szolgáltatások Döntőbírói Hivatalához:
A pénzügyi szolgáltatásokért felelős választottbíró hivatala
First Floor St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Málta
Telefon: +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Ez az eljárás nem érinti az Ön azon jogát, hogy bírósági eljárást kezdeményezzen, vagy az ügyet alternatív vitarendezési mechanizmusok elé terjessze.