Reclamații
Ce trebuie să faceți dacă aveți o reclamație
În cazul în care doriți să depuneți o reclamație, vă vom trata reclamația cu seriozitate și ne vom strădui să o rezolvăm într-un mod rapid și eficient, pentru satisfacția dvs.
Puteți depune o reclamație în următoarele moduri:
Prin trimiterea unui e-mail la adresa: support@coverdrone.com sau apelându-ne la +44 (0)1270 448998.
Prin trimiterea unei scrisori la:
Manager de reclamații, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Malta
Prin e-mail la adresa: compliance.malta@starrcompanies.com sau, prin telefon: +356 22605086
Vă vom confirma reclamația cât mai curând posibil și ne propunem să vă răspundem în termen de cel mult 15 zile lucrătoare. În cazul în care nu vă putem soluționa reclamația în acest interval, vă vom oferi un termen estimativ în care reclamația va fi soluționată.
Nu sunteți mulțumit de modul în care v-am gestionat reclamația?
Dacă nu sunteți mulțumit de rezultatul reclamației dvs. sau de modul în care am tratat-o, puteți contacta autoritatea competentă din țara dvs. pentru investigarea reclamațiilor legate de asigurări sau, alternativ, puteți sesiza Oficiul de Arbitraj pentru Servicii Financiare din Malta:
Oficiul de Arbitraj pentru Servicii Financiare
First Floor St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Malta
Telefon: +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Această procedură nu va aduce atingere dreptului dvs. de a iniția proceduri judiciare sau de a sesiza mecanisme alternative de soluționare a litigiilor.