Παράπονα
Τι πρέπει να κάνετε αν έχετε κάποιο παράπονο
Αν θέλετε να διαμαρτυρηθείτε για κάποιο θέμα, θα λάβουμε σοβαρά υπόψη το παράπονό σας σοβαρά και θα προσπαθήσουμε να το αντιμετωπίσουμε με γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο.
Μπορείτε να μας υποβάλετε παράπονα με τους εξής τρόπους:
Στέλνοντας email στη διεύθυνση: support@coverdrone.com ή τηλεφωνώντας μας στο +44 (0)1270 448998.
Στέλνοντας μια επιστολή στη διεύθυνση:
The Complaints Manager, Starr Europe Insurance Limited
Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road
St Julians, STJ 3141, Malta
Μέσω email στη διεύθυνση: compliance.malta@starrcompanies.com ή τηλεφωνικά στο: +356 22605086
Θα ενημερώσουμε ότι λάβαμε γνώση του παραπόνου σας το συντομότερο δυνατό και θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε το αργότερο εντός 15 εργάσιμων ημερών. Αν δεν καταφέρουμε να επιλύσουμε το παράπονό σας τη δεδομένη στιγμή, θα σας δώσουμε ένα πιθανό χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διευθετηθεί το παράπονό σας.
Δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που χειριστήκαμε το παράπονό σας;
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την έκβαση του παραπόνου σας ή τον τρόπο που το χειριστήκαμε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή της χώρας σας για τη διερεύνηση παραπόνων που σχετίζονται με την ασφάλιση ή εναλλακτικά να παραπέμψετε το θέμα στο Γραφείο Διαιτησίας Οικονομικών Υπηρεσιών της Μάλτας:
The Office of the Arbiter for Financial Services
First Floor St Calcedonius Street Floriana FRN 5130 Malta
Telephone: +356 21249245
http://www.financialarbiter.org.mt
Αυτή η διαδικασία δεν θα επηρεάσει το δικαίωμά σας να κινηθείτε νομικά ή να παραπέμψετε το θέμα σε εναλλακτικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών.