Aide et FAQ
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Votre sinistre
Découvrez les réponses aux questions courantes concernant les sinistres dans le cadre de l’assurance Coverdrone
Comment puis-je déclarer un sinistre dans le cadre de mon contrat?
La déclaration d’un sinistre est simple. Cliquez simplement sur « Déclarer un sinistre » en haut de cette page pour obtenir des instructions étape par étape. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à claims@coverdrone.com si vous avez besoin d’aide pour commencer.
Quelles informations dois-je fournir pour la déclaration de mon sinistre?
Nous demandons généralement :
• Une description de l’incident
• Un justificatif d’achat/de propriété du drone/de l’équipement
• Des photos, vidéos ou journaux de vol relatifs au sinistre
• Un rapport de police (en cas de vol ou de dégradation malveillante)
• Les coordonnées de tout tiers impliqué (pour les sinistres impliquant la responsabilité civile)
Notre équipe vous indiquera avec précision les documents nécessaires en fonction de votre situation.
Combien de temps prend généralement le traitement d’un sinistre?
Un sinistre simple devrait généralement être réglé dans un délai de quelques jours ouvrables après avoir reçu tous les documents requis. Les sinistres plus complexes peuvent prendre plus de temps, mais nous vous tenons informé tout au long du processus. Nous comprenons qu’il est important pour vous de reprendre les vols rapidement.
Un sinistre doit-il être déclaré dans un délai spécifique?
Les sinistres doivent être déclarés dès que cela est raisonnablement possible. Plus tôt, nous recevons les informations, plus rapidement nous pourrons vous aider.
Est-ce qu’un sinistre affectera le prix de mon renouvellement?
Pas toujours. Nous évaluons chaque cas individuellement. Toutefois, l’historique de vos sinistres peut affecter le prix des contrats futurs. Il est donc important que vous divulguiez l’intégralité de l’historique de vos sinistres lors de la souscription d’un contrat. Si vous avez des questions sur la manière dont un sinistre antérieur pourrait affecter votre renouvellement, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir des conseils.
J’ai déclaré un sinistre, est-ce que mon contrat en sera affecté?
Votre contrat reste en vigueur jusqu’à la date d’expiration, que vous ayez ou non déclaré un sinistre. Si vous avez bénéficié d’un équipement de remplacement dans le cadre de votre sinistre, il vous faut ajouter les informations concernant votre nouvel équipement sur votre contrat pour vous assurer que vous êtes toujours couvert. Ceci peut être effectué en mettant à jour les informations sur l’équipement dans votre compte en ligne.
Une fois que vous avez déclaré un sinistre dans le cadre de votre contrat, vous ne pourrez pas l’annuler ni obtenir un remboursement au prorata.
Que se passe-t-il si je dois louer un drone de remplacement après un sinistre?
Si votre contrat comprend la location d’un drone de remplacement, nous pouvons vous aider à couvrir les frais de location d’un drone de remplacement temporaire afin que vous n’interrompiez pas vos activités professionnelles. Si vous n’êtes pas sûr que cette option a été sélectionnée sur votre contrat, vous pouvez le vérifier dans votre compte en ligne.
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